Tips Untuk Memulai Bisnis Perbaikan Elektronik – Peralatan rumah tangga menyederhanakan kehidupan kita yang sibuk. Baik itu mesin cuci, mesin pencuci piring, kompor gas, atau pengering kain, kita sangat bergantung pada peralatan rumah tangga.

Tips Untuk Memulai Bisnis Perbaikan Elektronik

digitalrighttorepair –  Terkadang, peralatan ini rusak dan perlu diperbaiki. World melaporkan bahwa ukuran pasar perbaikan alat di AS, diukur dari segi pendapatan, mencapai $5 miliar pada tahun 2020. Selama beberapa tahun terakhir, karena pendapatan yang dapat dibelanjakan meningkat, konsumen telah termotivasi untuk melakukan perbaikan DIY minimal.

Biaya perbaikan di muka yang lebih rendah juga mendorong konsumen untuk mencari layanan industri ketika peralatan mulai tidak berfungsi. 2020-2024 akan melihat peningkatan permintaan untuk layanan perbaikan peralatan rumah tangga karena peningkatan pendapatan per kapita yang dapat dibelanjakan dan peningkatan penjualan peralatan. Sementara pertumbuhan pendapatan diperkirakan akan lambat, permintaan perbaikan dan pemeliharaan alat akan terus stabil, tanpa konsumen menunda perbaikan mereka.

Jadi, secara keseluruhan, bukanlah ide yang buruk untuk memulai bisnis perbaikan alat jika Anda memiliki kemampuan yang tepat untuk memperbaiki sesuatu. Selain semangat kewirausahaan dan pengetahuan teknis Anda, Anda perlu mempertimbangkan 5 faktor ini jika Anda ingin memulai bisnis perbaikan peralatan dengan baik.

1. Dapatkan Dasar-dasarnya dengan Benar

Banyak calon pengusaha, terobsesi dengan keputusan yang rumit atau sulit, melupakan dasar-dasarnya.

  •  Tentukan nama perusahaan Anda. Pastikan namanya menarik dan memiliki nilai ingat. Logo menambah profesionalisme dan membantu pelanggan mengenali bisnis.
  • Tentukan struktur bisnis. Mendaftarkan perusahaan, bahkan perusahaan satu orang memberikan profesionalisme pada bisnis. Ini melindungi aset pemilik jika terjadi kesalahan.
  • Identifikasi jangkauan layanan di muka untuk:
    • Dapatkan alat yang tepat
    • Pekerjakan staf yang tepat
    • Identifikasi target pelanggan
    • Luncurkan kampanye pemasaran yang relevan

Periksa undang-undang yang mengatur lisensi dan sertifikasi di yurisdiksi operasi. Bekerja dengan peralatan AC, lemari es, dan freezer membutuhkan sertifikasi Badan Perlindungan Lingkungan . Kotamadya setempat atau kamar dagang dapat menawarkan titik referensi yang baik.

2. Mulailah dengan Baik

“Permulaan yang baik sudah setengah selesai!”

  • Mempekerjakan staf yang berkualitas dan berpengalaman. Ketika perusahaan baru dan tidak memiliki testimoni pelanggan, staf yang berpengalaman dapat menenangkan pelanggan.
  • Dapatkan alat perdagangan yang tepat. Alat berkualitas baik yang mempercepat pekerjaan atau meningkatkan kualitas layanan mengesankan pelanggan, yang sangat penting bagi perusahaan pemula. Berinvestasi dalam alat terbaru dapat memberikan keunggulan kompetitif untuk bisnis baru.
  • Membangun rantai pasokan yang kuat untuk bahan habis pakai. Membangun hubungan dengan pemasok suku cadang dan barang-barang penting lainnya. Pandemi, banjir, kerusuhan, atau pemasok utama yang bangkrut dapat mengganggu rantai pasokan dalam waktu singkat. Siapkan rencana cadangan untuk memastikan kelangsungan bisnis.

– Rencanakan bagaimana Anda mengelola transportasi. Mencapai lokasi klien tepat waktu membutuhkan transportasi yang andal. Investasikan dalam van besar agar sesuai dengan peralatan dan perlengkapan. Stiker van adalah iklan dan visibilitas terbaik untuk bisnis di hari-hari awal. Jika membeli mobil bekas, pastikan tidak rusak dalam perjalanan ke janji temu.

3. Atur Keuangan

Memulai operasi dengan krisis uang adalah bencana dan mungkin membunyikan lonceng kematian bisnis bahkan sebelum dimulai.

Baca Juga : Jasa Service Elektronik Berkualitas di Jasa Servis Elektronik Online 

  • -Mengatur keuangan di muka. Amankan pinjaman bank atau sumber pendanaan alternatif untuk biaya awal sampai bisnis dapat mendanai sendiri.
  • Memiliki rencana arus kas. Banyak bisnis gagal bukan karena kurangnya pelanggan atau potensi bisnis, tetapi karena ketidakmampuan mereka mengelola uang tunai.
  • Dapatkan asuransi kewajiban dan asuransi kendaraan. Asuransi melindungi pemilik jika pekerjaan perbaikan menyebabkan lebih banyak kerusakan pada peralatan atau bangunan. Ini menghindarkan bisnis dari membayar kompensasi kepada karyawan yang mengalami kecelakaan atau kerusakan saat bekerja.

4. Dapatkan penetapan biaya yang tepat

Persaingan ketat berarti keuntungan datang melalui efisiensi internal dan menjaga biaya tetap rendah.

  • Pahami cara menurunkan biaya untuk perbaikan alat. Tahu apa yang perlu diperbaiki dan apa yang perlu diganti.
  • Total tagihan adalah kombinasi dari suku cadang, tenaga kerja, dan biaya layanan. Sertakan biaya tersembunyi seperti pajak, transportasi, depresiasi, dan faktor penting lainnya, dalam biaya layanan.
  • Tidak ada tarif perbaikan standar. Tetapi tarif yang dikenakan oleh pesaing menawarkan patokan yang baik. Jika mengenakan biaya lebih tinggi dari pesaing, komunikasikan nilai ekstra yang ditawarkan kepada pelanggan. Bersaing dalam harga mungkin berhasil sebagai strategi untuk sementara waktu, tetapi mungkin tidak bertahan dalam jangka panjang.
  • Tetapkan sistem pembuatan kutipan yang kuat sebelum memulai.

5. Go Digital

Setiap bisnis yang beroperasi di era digital saat ini membutuhkan situs web, aplikasi seluler, dan saluran media sosial aktif untuk terlibat dengan pelanggan. Sebagian besar pelanggan mencari ulasan, menelusuri portofolio, atau mengangkat masalah dukungan pelanggan melalui saluran media sosial. Orang yang perlu memperbaiki peralatan mereka sering mencari kata-kata “perbaikan peralatan di dekat saya” di Google untuk mencari opsi. Situs web yang dioptimalkan SEO dengan konten segar, selalu hijau, dan blog aktif membantu menjaga bisnis Anda tetap di atas daftar pencarian.

Sebuah suite CRM dan CMS melakukan keajaiban untuk meningkatkan efisiensi internal dan pemasaran. Sebagian besar perbaikan peralatan dilakukan di tempat atau rumah klien. Oleh karena itu, penting untuk memiliki rangkaian manajemen layanan lapangan yang membantu manajer atau pemilik bisnis melacak operasi secara real-time, membuat intervensi proaktif untuk mengatasi gangguan, memantau kemajuan teknisi, menjaga teknisi tepat waktu , menyinkronkan dengan inventaris untuk melacak suku cadang dan persediaan lainnya, membuat faktur secara otomatis dan mengirimkannya ke pelanggan melalui aplikasi seluler, WhatsApp, atau email, membuat laporan khusus tentang berbagai aspek bisnis, dan menghasilkan data analitik yang kaya untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Sebuah bisnis dapat mengandalkan dari mulut ke mulut, bisnis yang berulang dan rujukan begitu mereka memiliki basis pelanggan yang puas. Namun pada hari-hari awal, tidak ada solusi untuk pemasaran dan promosi. Beberapa opsi digital hemat biaya meliputi:

  •  Kehadiran media sosial yang aktif
  •  Posting iklan di saluran yang relevan, dari Google AdSense hingga listing di Craigslist, dan banyak lagi
  •  Pemasaran email yang dipersonalisasi

Perbaikan peralatan adalah bisnis yang selalu hijau, karena sangat sedikit rumah tangga yang mampu membuang gadget jika ada gangguan. Tetapi kesuksesan tergantung pada memulai bisnis dengan semua dasar yang tercakup dan menjalankannya secara profesional.

Menjaga Kepuasan Pelanggan Field Service Anda Di Era Digital

Layanan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan perusahaan mana pun dalam lingkungan bisnis yang sangat menantang dan kompetitif saat ini. Sebuah pertanyaan mendesak sebelum manajer layanan lapangan hari ini adalah bagaimana mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang memadai dalam lingkungan seperti itu. Menurut penelitian , sekitar 32% organisasi layanan lapangan gagal mencapai 80% kepuasan pelanggan.

1. Dapatkan Hak Infrastruktur Dasar

Semua rencana dan keahlian terbaik menjadi sia-sia jika eksekusi di tempat tidak tepat. Seringkali, teknisi lapangan di ujung pelanggan biasanya tetap tidak berdaya karena akses terbatas ke riwayat layanan pelanggan, pengetahuan tentang suku cadang atau perbaikan, dan data pemeliharaan lainnya.

Kemampuan untuk mengakses data layanan, memeriksa stok, melakukan survei, menghasilkan tagihan, memanfaatkan basis pengetahuan, semuanya pada waktu yang tepat, sangat berharga untuk memastikan kelancaran operasional, dan dengan perluasan kepuasan pelanggan. Keterkaitan yang kuat antara teknisi servis lapangan dan keahlian di kantor, atau antara teknisi dan pelanggan, sama pentingnya untuk memastikan layanan tidak menurun.

Perangkat lunak manajemen lapangan yang tangguh, dengan kemampuan offline, dan komponen kolaboratif yang kuat, sangat penting untuk memastikan operasi yang lancar dan mulus serta untuk menyenangkan pelanggan. Peringatan push, opsi obrolan langsung, penyimpanan kontrol versi, dan banyak lagi semuanya sangat membantu dalam memastikan layanan yang optimal.

2. Tawarkan Layanan Proaktif

Efisiensi dan dinamisme, dua nilai utama saat ini, telah merugikan sebagian besar pelanggan. Pelanggan saat ini sangat menuntut kecepatan dan proaktif. Mereka menghargai bisnis yang proaktif dalam urusan mereka, dan yang tidak membuat mereka menunggu. Model layanan lapangan proaktif memberikan layanan cepat dan cepat dan sering kali mendahului kebutuhan akan layanan di tempat pertama. Model seperti itu mengidentifikasi kemacetan, dan mengatasi semua masalah secara proaktif, tanpa menunggu pelanggan mengajukan permintaan. Misalnya, penyedia ISP mengidentifikasi pemadaman saluran segera setelah terjadi, dan mengomunikasikannya kepada pelanggan, dengan waktu penyelesaian yang diharapkan.

Tindakan cepat dan proaktif seperti itu hampir pasti akan mengurangi gangguan yang disebabkan oleh pemadaman. Sebaliknya, membuat pelanggan menelepon dukungan dan menundanya selama beberapa menit sampai agen gratis kembali semakin memperbesar ketidakpuasan. Bisnis cerdas juga menawarkan informasi rinci tentang produk dan pemeliharaan di muka kepada pelanggan, dalam bentuk infografis yang mudah dicerna, media visual, dan banyak lagi, sehingga menghindari kebutuhan untuk menghubungi layanan pelanggan untuk klarifikasi. Ketika kebutuhan untuk menghubungi layanan pelanggan memang muncul, mereka memiliki sistem yang lancar dan mulus, dengan strategi keterlibatan omnichannel yang konsisten.

3. Pastikan Fleksibilitas

Layanan pelanggan yang sangat baik membutuhkan respons terhadap keadaan yang berubah dengan cepat. Teknisi layanan lapangan menghadapi banyak situasi yang tidak terduga seperti peralatan yang tiba-tiba macet, terlalu panas, atau tidak berfungsi secara tidak terduga. Menyenangkan pelanggan tidak hanya bergantung pada seberapa cepat teknisi mencapai tempat untuk menyelesaikan masalah, tetapi sejauh mana ia berimprovisasi untuk memperbaiki masalah yang tidak terduga. Banyak perusahaan layanan lapangan membuat kesalahan dengan mengekang teknisi dengan serangkaian protokol dan proses yang ketat. Fleksibilitas membutuhkan teknisi yang diberdayakan, yang dapat mengatasi norma untuk menyelesaikan masalah di tempat.

Dimensi lain dari fleksibilitas adalah memungkinkan pelanggan untuk menjadwalkan janji temu berdasarkan kenyamanan dan ketersediaan mereka. Rangkaian manajemen lapangan yang tangguh dengan algoritme Kecerdasan Buatan secara otomatis menyinkronkan permintaan tersebut ke kalender teknisi dan manajer serta sistem manajemen inventaris, menciptakan sistem tanpa batas yang berpusat di sekitar pelanggan.

4. Izinkan Layanan Mandiri Pelanggan

Pelanggan saat ini sangat berpengetahuan dan lebih suka melakukan sesuatu sendiri jika mereka bisa melakukannya. Menawarkan jalan untuk layanan mandiri alih-alih menempatkan mereka ke dalam antrian tunggu yang tidak perlu menambah kepuasan pelanggan. Video instruksi, anotasi Augmented Reality yang didukung oleh bantuan jarak jauh, atau bahkan serangkaian FAQ yang dikuratori dengan cermat membantu pelanggan menyelesaikan masalah dasar sendiri. Portal layanan pelanggan yang kuat, memungkinkan pelanggan untuk memilih dari serangkaian opsi layanan mandiri juga membantu.

5. Pastikan Transparansi di semua Level dan Front

Transparansi adalah rute terbaik untuk kepuasan pelanggan. Sistem komunikasi yang kuat, di mana setiap pemangku kepentingan diberikan informasi real-time yang relevan dengan mereka meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan secara signifikan. Berikan teknisi servis lapangan akses ke semua alat, informasi, dan wawasan yang diperlukan, sehingga mereka dapat merespons kebutuhan servis tanpa kehilangan konteks pekerjaan. Menyebarkan teknisi yang lengkap dan berpengetahuan luas meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali, kecepatan, konsistensi, dan efisiensi pelaksanaan layanan.

Demikian juga, tawarkan supervisor dan manajer visibilitas yang diperlukan untuk menyelesaikan gangguan, dan menangani masalah kepegawaian secara proaktif. Menawarkan staf yang menghadap pelanggan pandangan lengkap tentang pelanggan, termasuk riwayat pembelian dan layanan. Di sisi pelanggan, keberhasilan model bisnis seperti Uber dan Amazon, yang menawarkan pelacakan langsung kendaraan atau paket, cenderung meningkatkan harapan pelanggan. Sistem manajemen lapangan yang menawarkan pelacakan langsung teknisi, dengan ETA yang dioptimalkan untuk kondisi lalu lintas, sangat membantu dalam memastikan pelanggan bahwa layanan sedang dalam perjalanan.

6. Memberikan Pengalaman Saluran Omni yang Konsisten

Pengalaman yang mulus dan konsisten di berbagai titik kontak sangat penting untuk mempertahankan pelanggan, apalagi menyenangkan mereka. Pelanggan saat ini mengharapkan layanan 24/7, di semua saluran – baik melalui situs web, email, obrolan, media sosial, teks, atau apa pun, sesuai keinginan mereka.
Tanggung jawab ada pada penyedia layanan untuk memberikan pengalaman omnichannel yang konsisten, yang dirancang sesuai dengan harapan pelanggan.

7. Manjakan diri dengan Otomatisasi Besar-besaran

Keterlambatan dalam perbaikan adalah cara jitu untuk menciptakan ketidakpuasan pelanggan. Setiap saat penundaan menyebabkan pemadaman operasional dan pada akhirnya kehilangan pendapatan bagi klien. Peralatan yang menganggur menghabiskan jutaan biaya peluang, terutama di sektor-sektor seperti minyak dan gas. Solusinya adalah otomatisasi, yang meningkatkan kecepatan dan akurasi. Bahkan ketika perusahaan tampaknya telah merampingkan proses mereka, sistem yang berjalan pada proses manual sering kali memberikan informasi yang salah.

Dampaknya termasuk koordinasi yang buruk, waktu respons yang lama, dan penyelesaian masalah yang tertunda, semuanya mengakibatkan peningkatan biaya dan penurunan kepuasan pelanggan. Otomatisasi menurunkan intervensi manual, yang berarti lebih sedikit kesalahan, dan karenanya layanan yang lebih baik. Layanan yang lebih baik berarti kepuasan pelanggan yang lebih baik. Rangkaian layanan lapangan, yang mengkooptasi teknologi terbaru untuk mengotomatisasi tugas layanan lapangan seperti penjadwalan, manajemen inventaris, penagihan, dan banyak lagi sekarang bukan hanya alat yang baik untuk meningkatkan efisiensi, tetapi juga sumber kepuasan pelanggan dan keunggulan kompetitif yang berharga.