Cara Memulai Bisnis Reparasi Elektronik dengan Cara yang Benar di Tahun 2022

Cara Memulai Bisnis Reparasi Elektronik dengan Cara yang Benar di Tahun 2022 – Jika Anda memiliki keterampilan yang diperlukan, memulai bisnis perbaikan komputer atau elektronik mungkin terdengar mudah. Tapi jangan tertipu. Pada tahun 2022 ada lebih dari 50.600 bengkel elektronik di AS saja. Dan banyak yang berjuang, dengan 1,5% di antaranya diprediksi akan gulung tikar pada 2022.

digitalrighttorepair – Ini adalah pasar yang sulit, dan tanpa pendekatan yang tepat, bisnis Anda kemungkinan besar akan gagal bahkan sebelum dimulai. Tetapi jika Anda melakukan beberapa hal dengan benar untuk menonjol dari keramaian, Anda dapat berhasil memulai dan mengembangkan bisnis perbaikan elektronik baru Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membahas cara memulai bisnis perbaikan elektronik dengan cara yang benar, dan cara menggunakan alat pintar untuk mengoptimalkan, menskalakan, dan meningkatkan margin keuntungan Anda.

Apa yang Anda Butuhkan untuk Memulai Bisnis Reparasi Elektronik?

Di sebagian besar negara bagian, yang Anda butuhkan hanyalah lisensi bisnis dan asuransi yang valid untuk mulai memperbaiki barang elektronik konsumen dan mendapatkan bayaran untuk itu. Untuk menutupi dasar Anda dan mengatur bisnis Anda hingga skala dan membuat kehidupan yang berkelanjutan, adalah bijaksana untuk menyiapkan beberapa hal dari awal:

Izin usaha yang relevan untuk kota/negara bagian Anda. Misalnya, Lisensi Perbaikan Elektronik dan Peralatan di San Francisco.
Rekening bank bisnis terpisah untuk pembayaran dan pengeluaran.
Pelanggan yang tertarik (atau cara untuk memasarkan layanan Anda kepada mereka).
Asuransi kewajiban bisnis dasar untuk menutupi kemungkinan kesalahan.

Rencana Bisnis Perbaikan Elektronik 4 Langkah Sederhana untuk Sukses

Kemungkinannya adalah, Anda tidak akan meminta modal ventura ala Silicon Valley saat memulai bisnis kecil ini. Jadi Anda tidak perlu terlalu rumit. Berikut adalah 4 langkah, rencana bisnis sederhana untuk memulai Anda dengan langkah yang benar.

1. Identifikasi target pasar dan persaingan Anda

Riset pasar adalah langkah pertama yang penting. Menurut Hanover Research , 68% perusahaan yang meningkatkan penjualan mereka mengandalkan riset pasar untuk melakukannya. Untungnya, dalam hal ini, pendekatan yang disederhanakan sudah cukup. Jelajahi area lokal Anda untuk bisnis perbaikan serupa melalui Google dan direktori bisnis lokal. Kemudian, Anda perlu mempertimbangkan demografi unik wilayah Anda, dan kelompok sasaran mana yang merupakan target pelanggan ideal Anda. Misalnya, orang yang berusia di atas 40 tahun dengan komputer desktop atau masalah peralatan lainnya, yang sukses dalam kariernya dan lebih memilih perbaikan atau perawatan peralatan di rumah.

2. Kembangkan layanan yang secara unik bermanfaat bagi target pasar Anda

Temukan layanan atau serangkaian layanan yang secara unik berguna bagi target pasar Anda. Jika Anda menargetkan profesional tua yang sibuk, seperti di atas, panggilan layanan rumah akan menjadi pilihan yang cocok. Hanya karena mereka sibuk dan tidak ingin menyeret perangkat elektronik mereka ke toko Anda dalam perjalanan ke, atau setelah bekerja. Untuk memastikan Anda memiliki keunggulan kompetitif yang unik sejak hari pertama Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apa kebutuhan unik pelanggan ideal Anda?
Layanan apa yang dapat Anda tawarkan yang memenuhi kebutuhan tersebut?
Apakah pemilik bisnis lokal lain menawarkan layanan yang sama atau serupa?
Apa yang dapat Anda lakukan untuk memberikan nilai yang lebih unik ke basis pelanggan ideal Anda?

3. Bersikaplah strategis dengan anggaran Anda daripada mengambil pinjaman

Kemungkinan Anda tidak memiliki anggaran tak terbatas, yang akan menyulitkan Anda untuk memulai bisnis skala penuh sejak awal. Menurut CB Insights , 29% bisnis baru akhirnya gagal karena kehabisan uang terlalu cepat. Bahkan jika Anda memiliki jumlah tabungan yang signifikan, Anda tidak ingin membuang semuanya di awal. Anda perlu meregangkan tabungan itu untuk bertahan selama mungkin, jadi jadilah strategis dengan anggaran Anda.

Baca Juga : Memperbaiki bukan mendaur ulang adalah langkah pertama untuk mengatasi limbah elektronik dari smartphone

Jika memungkinkan, mulailah dengan kantor di rumah, yang hanya menawarkan layanan panggilan untuk memperbaiki peralatan di rumah orang. Tawarkan layanan yang memerlukan peralatan yang lebih murah atau tidak sama sekali, seperti penghapusan virus atau malware, sebelum berinvestasi seiring pertumbuhan pendapatan.

4. Buat rencana pemasaran dasar

Mencetak dan membagikan kartu nama bukanlah rencana pemasaran. Agar berhasil, Anda harus mencari cara terbaik untuk menjangkau pelanggan ideal Anda secara online dan offline.

Di mana pelanggan ideal Anda menghabiskan waktu? Apakah mereka milik komunitas mana pun?
Apa cara terbaik untuk mendapatkan perhatian mereka?
Apa proposisi penjualan unik Anda (mengapa pelanggan harus memilih Anda)?

Untuk industri berdasarkan permintaan yang sensitif terhadap waktu, seperti perbaikan elektronik, mesin pencari adalah teman Anda. Iklan akan memungkinkan Anda menjangkau calon pelanggan secara instan, sama seperti mereka membutuhkan layanan perbaikan. Anda harus terbiasa dengan metrik bisnis kecil yang penting sebelum memulai kampanye. Tetapi Anda memerlukan sesuatu untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing.

Bedakan Bisnis Anda dengan Menawarkan Panggilan Layanan di Rumah

Untuk perbaikan desktop, TV, dan peralatan berukuran sedang lainnya, tidak ada yang mau menyeretnya ke dalam mobil dan membawanya ke bengkel. Namun, sebagian besar bisnis lokal yang lebih kecil tidak menawarkan panggilan layanan apa pun atau layanan perbaikan di rumah. Dengan menawarkan ini, Anda dapat membuat pembeda utama dan membuat pemasaran dan penjualan lebih mudah untuk bisnis Anda.

Cara Mengoptimalkan dan Menskalakan Bisnis Perbaikan Anda Dengan OptimoRoute

Berbasis di New England, Clarke Customer Care adalah layanan perbaikan alat yang berfokus pada panggilan layanan. Karena area layanan mereka sangat besar, ini melibatkan banyak waktu mengemudi dan perjalanan bagi para teknisi. Untuk memaksimalkan produktivitas, mereka membutuhkan proses yang lebih efisien untuk manajemen pengiriman dan perutean panggilan layanan mereka.

Lebih banyak perbaikan dalam waktu yang lebih singkat (dengan tenaga kerja yang sama)

Dengan alat penjadwalan canggih OptimoRoute, manajer pengiriman dapat dengan cepat merencanakan dan memperkirakan kapasitas layanan beberapa hari ke depan (sambil tetap fleksibel). Anda dapat menjadwalkan teknisi hingga lima minggu sebelumnya sambil memperhitungkan area layanan, jendela waktu pelanggan, keterampilan dan kualifikasi teknisi, kapasitas, dan shift kerja. Hal ini memungkinkan tim untuk menangani lebih dari 20 pekerjaan tambahan per hari digabungkan, peningkatan 10-15% dalam produktivitas secara keseluruhan tanpa karyawan baru.

Kirim teknisi yang tepat ke pekerjaan yang tepat (dan tingkatkan tingkat perbaikan pertama kali)

Jika seseorang memiliki lemari es atau oven yang rusak, hal terakhir yang mereka inginkan setelah memanggil teknisi untuk memperbaikinya adalah mendengar, “Saya tidak dapat memperbaikinya sekarang.”

Cara termudah untuk membuat pelanggan Anda senang adalah memastikan Anda selalu mengirim teknisi yang tepat untuk setiap pekerjaan. OptimoRoute secara otomatis memastikan teknisi memiliki keahlian yang tepat dan alat yang tepat untuk memperbaiki kemungkinan masalah pada kunjungan pertama. Operator Clarke tidak lagi harus menghabiskan waktu untuk mencampur dan mencocokkan untuk setiap pekerjaan, dan tingkat perbaikan pertama kali adalah 80%.

Buat pelanggan senang dan hindari janji temu yang terlewat dengan ETA langsung untuk petugas operator dan pelanggan

Sebelum OptimoRoute, manajer pengiriman Layanan Pelanggan Clarke harus secara manual menelepon dan memperingatkan pelanggan saat teknisi sedang dalam perjalanan. Ini mengambil 2-3 jam kerja yang tidak perlu setiap hari. OptimoRoute dapat secara otomatis mengirim pemberitahuan kepada pelanggan melalui email atau SMS, dengan pelacakan waktu nyata. Pemberitahuan lanjutan dan ETA langsung membantu meminimalkan janji yang terlewat. Karena banyak pelanggan tidak ingin dihubungi melalui telepon tentang notifikasi, ini meningkatkan pengalaman pelanggan.

Peningkatan fleksibilitas dengan perencanaan ulang dinamis dan aplikasi seluler untuk teknisi

OptimoRoute menawarkan fitur perencanaan ulang dinamis yang unik yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesanan menit terakhir tanpa masalah. Anda dapat menugaskannya ke teknisi baru atau memasukkannya ke dalam jadwal teknisi yang ada yang punya waktu.

Clarke menggunakan aplikasi seluler kami untuk teknisinya. Ini memungkinkan petugas operator untuk langsung menyinkronkan jadwal yang direncanakan—tidak perlu lagi panggilan menit terakhir.

Solusi Cerdas Membantu Bisnis Anda Tumbuh

Dengan perangkat lunak penjadwalan dan perutean yang cerdas seperti OptimoRoute, Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih efisien dan melindungi margin keuntungan Anda. Juga jauh lebih mudah untuk terus memberikan layanan yang konsisten seiring dengan meningkatnya permintaan.

Karena Anda dapat menjadwalkan dan merencanakan semua panggilan layanan mingguan dalam hitungan menit, bukan jam, Anda, pemiliknya, juga memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada aktivitas yang menghasilkan pendapatan seperti pemasaran dan penjualan.

Panduan Penjadwalan Teknisi

Menjadwalkan teknisi yang tepat untuk pekerjaan yang tepat pada waktu yang tepat sangat penting untuk setiap bisnis layanan lapangan. Namun, lebih dari 70% bisnis ini tidak menggunakan perangkat lunak layanan lapangan khusus untuk melakukan ini.

Hal ini memiliki dampak yang signifikan terhadap biaya untuk bisnis jasa lapangan. Perusahaan yang telah mengotomatisasi operasi layanan lapangan mereka memiliki kapasitas lebih dan lebih menguntungkan . Memanfaatkan perangkat lunak yang disesuaikan dengan kebutuhan penjadwalan teknisi dapat secara signifikan mengurangi biaya dan meningkatkan kapasitas tim Anda.

Dalam panduan ini, kami akan membahas dasar-dasar penjadwalan teknisi, tip praktis, dan fitur perangkat lunak utama yang harus dicari dalam perangkat lunak penjadwalan teknisi Anda.

Tantangan Penjadwalan Teknisi Umum

Menurut konsultan layanan lapangan Michael Blumberg , “Penjadwalan dan pengiriman Field Service Engineers (FSE) merupakan tantangan bagi sebagian besar FSO, terutama yang memiliki lebih dari 5 FSE. Alasan di balik ini adalah ada banyak variabel dan faktor yang terlibat.”

Tiga tantangan penjadwalan teknisi lapangan umum yang dihadapi bisnis layanan lapangan meliputi:

1. Ketergantungan pada penjadwalan manual

Dengan bergantung pada penjadwalan manual dan tidak memilih untuk berinvestasi dalam transformasi digital , banyak bisnis layanan lapangan menghabiskan ratusan jam setiap bulan untuk merencanakan jadwal. Ini juga tidak dapat diskalakan karena lebih banyak perintah kerja memerlukan lebih banyak teknisi untuk melayaninya, yang kemudian membutuhkan lebih banyak petugas operator untuk menjadwalkan janji temu dan mengelola rute.

2. Optimalisasi rute yang tidak efisien

Alat perangkat lunak manajemen layanan lapangan lawas memiliki parameter terbatas untuk menjadwalkan teknisi layanan. Jika perangkat lunak penjadwalan Anda tidak memperhitungkan parameter penting seperti hari layanan dan jangka waktu yang diinginkan, petugas operator Anda perlu mengubah jadwal teknisi di luar sistem.

Menggunakan alat ini tidak hanya memengaruhi kemampuan petugas operator Anda untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Ini juga memiliki biaya tambahan yang memengaruhi laba Anda:

Kapasitas layanan yang lebih rendah

Jika rute Anda tidak dioptimalkan, teknisi Anda akan memiliki waktu tempuh ekstra di antara panggilan layanan. Waktu ini dapat bertambah dengan mudah dan dapat mengurangi jumlah total panggilan layanan yang dapat dihadiri oleh setiap teknisi Anda setiap hari, yang selanjutnya mengurangi kapasitas layanan Anda secara keseluruhan.

Biaya bahan bakar
Lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk bepergian di antara panggilan servis meningkatkan pengeluaran bahan
Bakar Anda untuk setiap teknisi.
Kepuasan pelanggan

Jika Anda memiliki kapasitas layanan yang lebih rendah, Anda tidak akan dapat melayani pelanggan secepat mungkin, yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka kepada perusahaan jasa Anda.

3. Kesulitan dalam modifikasi rute

Bisnis layanan lapangan mengatakan bahwa kemampuan untuk mengubah rute teknisi untuk panggilan darurat merupakan faktor yang berdampak besar dalam kesuksesan mereka. Namun, beberapa alat manajemen layanan lapangan memudahkan untuk memodifikasi rute teknisi setelah disiapkan dan teknisi berada di lapangan.

3 Tips untuk Meningkatkan Proses Penjadwalan Teknisi Anda

Sederhanakan proses penjadwalan teknisi Anda dengan otomatisasi, penyesuaian, dan pemberitahuan pelanggan.

1. Beralih ke penjadwalan teknisi otomatis

Penjadwalan teknisi otomatis lebih efisien dan akurat daripada penjadwalan teknisi manual. Alih-alih mengandalkan petugas operator untuk merencanakan rute secara manual selama berjam-jam, Anda dapat menggunakan algoritme yang tepat untuk menjadwalkan rute dalam hitungan detik. Sebelum menjadi pelanggan OptimoRoute, Telgian menghabiskan 312 jam kerja setiap bulan untuk merencanakan jadwal teknisinya secara manual. Dengan fitur penjadwalan teknisi otomatis OptimoRoute, Telgian mampu mengurangi tenaga kerja penjadwalan sebesar 66% , menghasilkan peningkatan efisiensi sebesar 82% .

2. Sesuaikan kebutuhan pengoptimalan rute Anda

Tidak semua bisnis memiliki persyaratan pengoptimalan rute yang sama, jadi dengan menyesuaikan parameter di sekitar rute yang Anda rencanakan, Anda dapat menjadwalkan teknisi Anda sesuai dengan alur kerja spesifik Anda.

Misalnya, jika Anda mengelola tim teknisi dan setiap teknisi memiliki keahlian yang berbeda, Anda harus menyesuaikan rute Anda sehingga Anda dapat menugaskan teknisi yang tepat untuk pekerjaan yang paling sesuai dengan keahlian mereka. Atau jika teknisi Anda dilengkapi dengan kendaraan yang dapat membawa peralatan yang rusak, Anda harus mengubah rute mereka sehingga mereka dapat mengambil sebanyak mungkin peralatan sebelum masing-masing mencapai kapasitas penuh.

3. Beri tahu pelanggan Anda

Kirim pemberitahuan pelanggan Anda secara real time sehingga mereka dapat merencanakan jadwal teknisi Anda dengan menggunakan pelacakan GPS di perangkat seluler teknisi Anda. Jika Anda bisa, kirimkan tautan langsung kemajuan teknisi Anda sehingga mereka dapat menggunakan pelacakan GPS untuk melihat kedatangan mereka secara real time. Tingkatkan tarif first-time-fix (FTF) Anda dan kurangi jumlah kunjungan yang harus dilakukan teknisi Anda ke lokasi pelanggan.

Memberi informasi kepada pelanggan secara real-time dapat berdampak besar pada pengalaman pelanggan: dalam survei pelanggan baru – baru ini yang kami lakukan, 87,4% responden survei kami mengatakan bahwa Pelacakan Pesanan Realtime membuat pengalaman membeli mereka lebih menyenangkan.